Fortrydelsesret og ombytning

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Det betyder, at du inden for 14 dage efter modtagelsen af din pakke kan returnere ubrugte og ubeskadigede varer.

Hvis en vare er blevet brugt eller håndteret uforsigtigt, så den ikke længere kan sælges som ny, er du forpligtet til at erstatte webbutikken for varens værdiforringelse. For at kunne fastslå en vares egenskaber eller funktion kan det i visse tilfælde være nødvendigt at åbne emballagen. Emballagen skal i så fald åbnes så forsigtigt som muligt og returneres sammen med varen.

Bemærk, at der ikke er ombytnings- eller fortrydelsesret på varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller specialtilpasset.

Som privatkunde betaler du selv returfragten, hvis du benytter din fortrydelsesret. Ved fejl eller mangler på varen refunderer vi returfragten samt det beløb, du har betalt for den beskadigede eller fejlleverede vare, forudsat at vi ikke kan sende en ny vare til dig inden for rimelig tid.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi varens pris. Fragtomkostningerne til levering samt returfragten på 995 kr. refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget den returnerede vare. Beløbet tilbagebetales via den betalingsmetode, du valgte ved bestillingen, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Hvis du har betalt via Klarna, kan du desuden følge, hvornår din retur er registreret, ved at hente en opdateret version af din faktura.

Transportskader

Vi bærer transportrisikoen, dvs. risikoen for, at varen bliver beskadiget eller bortkommer under transporten fra vores lager til dig.

Du skal dog som kunde kontrollere varen/varerne, inden chaufføren forlader leveringsadressen, så eventuelle transportskader kan noteres af chaufføren. Eventuelle skader skal anmeldes skriftligt til os via e-mail på info@nooliliving.se. Anmeldelsen skal indeholde billeder af emballagen, varens indhold samt en beskrivelse af skaden.

Vi skal modtage denne dokumentation umiddelbart efter leveringen og senest inden for 24 timer efter, at varen er afleveret.

Ved returnering til os er det dig, der bærer risikoen under transporten. Hvis varen modtages beskadiget, forbeholder vi os retten til at opkræve et beløb svarende til skadens omfang.

Et retur- eller reklamationsnummer skal altid vedlægges. Returneringer og reklamationer uden et godkendt retur- eller reklamationsnummer accepteres ikke.

Returvejledning

Denne vejledning gælder for alle typer returhenvendelser.

• Udfyld alle felter på returformularen.
• Returnummeret er gyldigt i 14 dage, og vi skal have modtaget returen inden for denne periode.
• Vi kontakter dig via e-mail, så snart din returforespørgsel er modtaget og behandlet.
• Alle produkter skal returneres i den originale emballage med alt tilbehør.
• Send altid produktet i en ydre transportkasse, så den originale emballage ikke beskadiges.
• Pak varen forsvarligt for at undgå transportskader.
• Vedlæg en kopi af returbekræftelsen i pakken.

Bemærk: Returneringer, der sendes uden et godkendt retur- eller reklamationsnummer, accepteres ikke.